Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nós da ID Marketing Olfativo, prezamos pela transparência e qualidade. Abaixo, detalhamos como funcionam nossas regras para cada tipo de produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Produtos não personalizados) 

Conforme a lei, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. (no caso de aparelhos, refis e essências).

• Como solicitar: Envie uma mensagem para o Whatsapp (16) 9.9103-0043 com o número do pedido.

2. Aparelhos Aromatizadores (Garantia e Qualidade)

Todos os nossos aparelhos são previamente testados por nossa equipe técnica antes do envio para garantir que você receba o produto em perfeito estado de funcionamento.

• Defeitos Técnicos: Caso o aparelho apresente qualquer falha de fabricação dentro do prazo de 90 dias (garantia legal), realizaremos a troca ou o reparo.

• Exclusões: A garantia não cobre danos por mau uso, queda, uso de essências inadequadas que danifiquem o motor ou ligação em voltagem incorreta.

3. Itens Personalizados (Brindes Olfativos)

Os brindes personalizados são produzidos exclusivamente de acordo com as especificações do cliente (logotipo, cores ou fragrâncias escolhidas).

• Regra de Troca: Por serem itens sob encomenda que não podem ser revendidos, não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados, exceto em casos de erro na personalização cometido por nossa loja ou defeito de fabricação comprovado.

4. Refis e Essências

Por se tratarem de produtos de consumo e higiene, existem regras específicas:

• Sem Troca por Gosto Pessoal: Não realizamos trocas de refis ou essências após a abertura do frasco ou rompimento do lacre, caso o cliente não se identifique com o aroma escolhido.

• Avarias no Transporte: Se o seu refil chegar com vazamento ou embalagem danificada pelo transporte, tire uma foto imediatamente e nos envie para providenciarmos a substituição.

5. Custos de Envio e Prazos

• Em caso de defeito ou erro da loja: O frete de retorno e reenvio é por nossa conta.

• Em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias): O frete de devolução é por conta da loja, e o reembolso será do valor total pago.

• Prazo de Estorno: Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.